• Home
  • Gastvrij Up Crossellen aan de receptie

Gastvrij Up Crossellen aan de receptie

‘Gastvrij Up | Cross sellen aan de receptie’

Op vriendelijke proactieve wijze gasten attenderen op extra’s

Wat ga je doen en leren?

Je werkt aan de receptie en hebt veel contact met gasten
die inchecken, telefonisch een kamerreservering willen
maken of om informatie vragen. Ondanks dat je onder
een bepaalde tijdsdruk werkt, wil je de gast optimale
service verlenen, maar daarbij niet te veel tijd verliezen.
Ook wil je de extra mogelijkheden die jouw hotel heeft
onder de aandacht brengen bij de gast.

Maar hoe doe je dat op een vriendelijke gastvrije manier?
Je wilt niet pusherig overkomen of weerstand oproepen.
Wat je nodig hebt, zijn goede vragen en technieken om
(zo snel mogelijk) te achterhalen wat de gast mogelijk
nog meer wil. Ook wil je leren hoe je door de juiste
vragen te stellen de best suggesties kan doen. Extra
services of aanvullingen die goed aansluiten bij de
wensen van de gast, maar ook extra omzet opleveren
voor jouw hotel. Hoe maak je een goed Up- en Cross Sell
Plan en hoe zorg je ervoor dat het succesvol uitgevoerd
wordt? Het komt allemaal aan de orde in deze workshop!
We gaan snel en praktisch oefenen door inspirerende
rollenspellen en herkenbare situaties uit jouw dagelijkse
praktijk. De kern van de training is dat je gaat leren om
de principes van ‘helpen kopen’ toe te passen.

Tot slot komt er een stukje psychologie om de hoek
kijken als we gaan werken met de
DISC Analyse. Elke
deelnemer krijgt een uniek inzicht in zijn of haar
communicatiestijl. Na de online vragenlijst en analyse
krijgen deelnemers een rapport en een werkboekje. In
dit werkboekje staan opdrachten waarmee je
communicatie met je gasten direct kan verbeteren. In
zowel je gesprekken, maar ook bij het oplossen van
klachten en het omgaan met weerstand kan je DISC
praktisch toepassen.

Na een aantal weken organiseren we een terugkom
online sessie om resultaten met elkaar te delen. Na de
workshops kan je gebruik maken van twee maanden
online-coaching.

Resultaat & deze training helpen je om:

Op vriendelijke proactieve wijze gasten te attenderen op extra’s die passen bij hun verblijf!
Een aantal praktische vraaggesprekstechnieken toe te passe
Zonder schroom, enthousiast relevante voordelen onder de aandacht te brengen
Het verblijf en de beleving van de gast completer te maken door Upen Cross Selling
Extra omzet en positieve reviews te realiseren

Geschikt voor
FrontOffice en receptie medewerkers
Medewerkers die individuele kamerreserveringen aannemen.

Voorbereidingen:

Persoonlijke telefonische intake over jouw leerdoelen en aanvullende wensen
Wat zijn de doelen van jouw hotel?
Online DISC- Sales communicatiestijlen analyse
Uitleg en toelichting van het programma.

Workshop: 09.00-17.00 uur
 ‘Professioneel en gestructureerd adviserend verkopen’

Wat verwacht de gast?
En wat vinden de verschillende gasten leuk?
Wat is verkopen? Wat is helpen kopen? Wel doen? Niet doen?Kenmerken en voordelen | Koopsignalen signaleren
Up-selling, down-selling, cross-selling
Goede vragen en gesprekstechnieken | Omgaan met weerstanden
‘The Perfect Service Upsell’ Game
‘WOW service effecten’ – Hoe doe je dat?
Waar liggen kansen om gasten positief te verrassen?
DISC Communicatiestijlen ‘wat is mijn stijl en hoe kan ik effectiever communiceren?’
Rollenspellen en oefeningen
Bespreken Up- Cross sell actieplan.

Na de workshop:

Online Teams afspraak na 2 maanden met hele groep
Persoonlijke online evaluatie
Twee maanden online coaching.
Deelnemers kunnen vragen stellen en bellen voor overleg.

Investering
Normaal tarief € 315,- p.p. Speciaal Van der Valk tarief: € 250,- p.p. voor een dag training van
09.00 – 17.00 uur op basis van tenminste 6 deelnemers. Prijzen zijn exclusief 21% BTW en locatiekosten zoals
trainingsruimte, lunch, scherm en flipover. Training zal plaatsvinden in een nader te bepalen Van der Valk Hotel.

Deze investering is inclusief deelnemerscertificaat, materialen, deelnemer map, rechten voor DISConline
communicatiestijlen analyse, rapportages, werkboekjes en handouts. Afhankelijk van het aantal deelnemers worden
er nog locatiekosten doorbelast aan elke deelnemer. Deze liggen rond de € 30,- per persoon op basis van deelname
van tenminste 6 personen. Zijn er meer deelnemers dan dalen de kosten. Kosten betreffen lunch, drankjes, zaal enz.

Locatie:
Afhankelijk van de deelnemers kiezen we een zo centraal mogelijke locatie. Vaak is dit Midden Nederland. Uiterlijk 3
weken van te voren maken we deze locatie bekend.

Heb je vragen?
Bel of WhatsApp Trainer Wouter Olland: 0624251156 of mail: wouter@ollandmarketing.com